Вопрос / ответ

Votzyvy.com - это открытый сервис отзывов, где после прохождения регистрации можно высказаться относительно какого-либо продукта, компании или сервиса, оставив свой отзыв. Отзывы появляются на сервисе без предварительной модерации. Администрация проекта не ответственна за правдивость информации и возможный вред от ее размещения. Однако все отзывы, а также комментарии должны опубликовываться в соответствии с правилами, в ином случае Администрация Votzyvy.com сможет удалять и корректировать такие публикации. Если нарушение правил не смогли доказать или не очевидно, то причины для удаления этих отзывов отсутствуют.

Мы понимаем, что в интернете, кроме обоснованных претензий, есть достаточно правдоподобные «заказные отзывы» от фирм-конкурентов или недоброжелателей, которые негативно воздействуют на деловую репутацию и бизнес конкретной организации или ее представителя. Если Вы являетесь заинтересованным лицом и хотите урегулировать сложившуюся ситуацию, то придерживайтесь следующим рекомендаций:

Перед тем, как отправить Администрации свою жалобу на отзыв, попробуйте решить проблему своими силами. Для этого необходимо зарегистрироваться на Votzyvy.com и начать конструктивную переписку с автором в комментариях к его отзыву (лучше это сделать это от имени официального представителя). Попросите недовольного клиента указать свою контактную информацию, номер договора, а также день обращения в Вашу компанию. Если автор отзыва стремится ввести в заблуждение, то Вам с легкостью это удастся показать всем читателям (это послужит основанием для удаления отзыва из-за нарушения правил). В случае, если автор написал о действительно существующих недостатках или проблемах, то Вам лучше предложить ему найти компромисс, который удовлетворит две стороны. При этом Ваша деловая репутация только улучшится, потому что остальные увидят живую переписку с клиентом и Ваше желание конструктивно решать различные вопросы и обоснованные недовольства, которые могут появиться в любом деле, также как и форс-мажорные обстоятельства.

Если Вы начали диалог с недовольным клиентом, но ответ от него так и не появился, Администрация Votzyvy.com может рассмотреть Вашу просьбу на блокировку отзыва после проверки. Она обычно продолжается до 30 календарных дней. Рекомендуем Вам пройти регистрацию на сайте в качестве официального представителя, чтобы иметь возможность воспользоваться удобным интерфейсом для общения с клиентами и получать разные уведомления о новых отзывах/комментариях. Если Вы приняли решение написать претензию для блокировки отзыва, то заполните форму с претензией (ссылка внизу этой страницы) и подробно сообщите о всех причинах, по которым Вы уверенны, что отзыв создает неправильное представление у потенциальных потребителей.

Сервис Votzyvy.com (включая учредителей и физическое местонахождение сайта) находится вне российской юрисдикции и не является российским СМИ. Впрочем, Администрация проекта старается придерживаться требований Законов РФ о СМИ, поэтому вправе отказать в удалении отзыва, согласно Закону РФ о СМИ (статья 57, п.5, ч.1.).

Если Вы придерживаетесь мнения, что отвечать на негативные отзывы и общаться с недовольными клиентами противоречат политике Вашей компании, и хотите, чтобы мы удалили отзывы по первому требованию, Вы можете обратиться в суд.

Отправить претензию на отзыв